知識問答
QUESTION ANSWERING
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認(rèn)證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
人數(shù)需要達(dá)到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。申請評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個人數(shù)核定。審查員在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。企業(yè)閱讀更多 -
評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？
企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？?閱讀更多 -
認(rèn)證證書有效期是多久？監(jiān)督評審的周期是多久？
認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效，3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。閱讀更多 -
商品售后服務(wù)認(rèn)證的"售后服務(wù)管理師"如何計算人數(shù)？
商品售后服務(wù)認(rèn)證，要求"按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師"，該項的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計算人數(shù)？閱讀更多 -
企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個部門牽頭為好？
售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn)，并不是售后服務(wù)部門一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局。按國標(biāo)GB/T27922的要求，并非僅僅是售后服務(wù)的執(zhí)行，而是以服務(wù)能力為體現(xiàn)的大服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時，應(yīng)由企業(yè)最高管理者任命一名專職高管（如副總經(jīng)理等）為服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)閱讀更多 -
商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點？
審核，在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱為評審。特點1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為最高星級）。特點2：認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查，最后得出綜合的閱讀更多 -
《商品售后服務(wù)評價體系》是如何評價的？
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后閱讀更多 -
商品售后服務(wù)認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？
商品售后服務(wù)認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？?閱讀更多 -
如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書？
如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書？閱讀更多 -
標(biāo)準(zhǔn)中"售后服務(wù)評價"的范圍是什么？
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)中"售后服務(wù)評價"的范圍是什么？閱讀更多
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